本文分别从我国电力营销市场的现状及不存在的问题、优质服务工作在电力企业营销中的地位与起到、提升服务质量等三方面来阐释了优质化服务对于电力营销工作的意义。以期冀可以为涉及电力企业带给一些参照及糅合。实践中指出，只有提升优质服务水平，才需要获得白热化竞争中的优势地位。

【关键词】电力营销工作；提升优质服务水平；意义1章节随着我国市场经济的大大发展与规范，电力企业也大大展开涉及体制改革以适应环境市场需求。电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，预示愈发白热化的市场竞争，提升优质产品的平时，还必须获取优质的服务以增进产品的销量。然而现代化低优质的服务水平的创建是一项简单的工程，它还包括很多方面的内容。如何通过优质的服务水平来提升电力企业的营销工作是一项简单的的工作，实践中指出，只有将低优质服务水平秉持于营销的每一个环节才能更佳的不断扩大电力消费市场，这样才能及时有效地重复使用电费，回笼适当资金以适应环境电力发展的必须。

2我国电力营销市场的现状及不存在的问题2.1电力市场竞争日趋激烈由于国家推展低碳洗手经济能源，居民用电市场不存在着极大的发展机遇，同时也面对着不利的考验，特别是在是天然气，太阳能等逐步转入居民家庭。2.2供电企业营销队伍素质须要更进一步提高。

一是供电企业人员构成不存在不合理性，其不合理性反映在部分营销人员年龄岁数大，拒绝接受的文化教育较少，无法熟知操作者新的设备及掌控新技术，无法适应环境新的营销管理系统。二是部分郊区及偏远农村供电企业管理方法领先，其中的电工营销人员还无法从以前的用电管理思路中很快切换过来，对市场及营销的概念不确切，缺少服务意识与态度。

2.3电力营销迟缓于用户市场需求。缺乏对用户特性调查与分析，售前、售后服务体系没获得完备，影响电力营销，并对电力市场的长时间发育导致影响，以上种种不道德可谓了有效地市场需求和电力结构对立共存的营销市场，所以就无法充份满足用户的用电市场需求。2.4市场营销手段受限。

一是市场营销观念领先。对优质服务的熟知仅限于上街宣传、微笑服务、售电所设施改版等表面现象，没看清减缓办电速度、提升供电稳定性、增加电力供应损失等深层次服务问题。二是客户基础信息不原始。

对用电市场及用户消费心理的调查和分析过于，对用户生产经营情况及设备的变动容量情况无法做及时理解，对电力市场研发深度和研发广度过于。3优质服务工作在电力企业营销中的地位与起到市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现出正比关系，可见对于电力企业也是如此，将获取高效优质服务作为营销工作的宗旨，是增进电力企业营销工作的最佳途径。

因此在将服务理念大大秉持的同时，某种程度可以提升客户的满意度，更加可以提升自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平早已沦为社会市场的一种一行。优质服务工作在电力企业营销中的起到主要反映在以下几个方面。（1）电力企业市场化进程的渐渐减缓，伴随着电力企业的发展与其他行业市场发展规律完全相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占据市场，所以电力企业的营销工作之本在于提升优质服务水平，这某种程度是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践中于营销工作本身。

（2）电力企业要大大研发用户的同时，必须做到客户的心理市场需求，并通过一些转变去构建客户心理的市场需求，这是优质服务的显然。对于电力企业的一些新型产品，必须通过精确的讲解来引领客户，通过礼貌的不道德来病毒感染客户，通过优质的服务为客户建构更好的利益。因此，“服务于心”这句口号要贯彻的实践中，运用于营销工作（3）电力企业的营销工作应当做到消费者的市场需求差异性。

有所不同的消费者其心理市场需求有所不同，所以可以把电力市场区分为若干细分市场，如商业用电市场、居民用电市场等。消费者心理市场需求有所不同，其所必须的服务就不会有所不同，因此展开有所不同层次、有所不同团体等客户的营销工作时，必须精确做到其心理市场需求的有所不同。

利用各种供电企业的优惠政策限于于有所不同人群，这样才能构建优质服务的意义，更佳增进优质服务所带给的营销效应。4提升服务质量的主要措施4.1竖立较好的产品形象风能、潮汐能、太阳能等科技新的能源技术大大发展，电力企业要在经济竞争中维持优势，首先要竖立较好的产品形象。

创建示范性服务窗口获取优质的服务，在供气、供水等行业中谋求客户。电力企业应向多方面宣传自己产品的优点，竖立较好的产品形象，夺得客户的信赖，在市场上保持稳定的地位。

也就是通过竖立较好的产品形象提升服务质量，在客户心目中的形象竖立良好形象。4.2完备各种问题措施以往的市场中，不存在独占经营等各种问题，为了竖立效益观念，企业不应超越独占经营。

随着社会主义市场经济体制的创建和完备，因此在国民经济中占据类似地位的电力企业所享有的优惠政策大大消失，并且国家扶植计划等许多最重要的生产要素早已改向市场化，同时在用电市场中经常出现了许许多多的替代品，以上种种因素导致电力企业在发电市场中经常出现更加反感的竞争，而且所带给的极大压力也在销售市场上经常出现。在竞争白热化的电力市场中努力提高本企业的经济效益及营销工作是构建电力企业竖立效益观念这一目标最重要的环节，也是最后的环节。在面临电力消费市场的压力更加大及可替代科技能源竞争更加白热化的情况下，电力企业想提供更好的效益，就要完备有可能经常出现各种问题的措施，以此竖立本企业在竞争中提升优质的服务。

因此只有获取优质服务来提供新的、老顾客多出售本企业的现有产品，提升产品在市场的占有率，提升本企业取得的经济效益。4.3创建健全法制体系随着法制社会大大完善和完备，我们必须学会并掌控运用法律武器确保电力企业的合法权益的方法，以此通过法律维护自己；同时也必须我们遵从法律，不触碰法律底线；用法律严苛强化用电监察力度，尽量避免漏洞；受贿电费时，可以必要运用法律，将违反法律的不道德加以惩办。所以提升服务质量以法律为基础，严格要求本企业及用电客户。5结束语领先的营销理念是供电企业发展的首要障碍，电力企业的营销不应迎合市场经济体制的发展，超越传统的服务理念，将现代化的服务意识秉持于整个营销工作之中。

优质服务水平早已沦为市场占有率的一种一行。所以要大力提倡优质服务，这样才能更佳的构建电力企业营销工作的积极开展，构建电力企业自身的大大发展与发展壮大。

优质服务不应秉持于营销工作的每个环节之中，其中最重要的两点拒绝为：优质的产品质量与优质的服务质量，保证产品质量的同时，要确保优质服务的实行。

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